Điểm gì làm cho một Đại lý AI hữu ích cho Doanh nghiệp

Một đại lý AI làm được nhiều hơn việc tạo ra một đoạn văn hoặc tóm tắt một tài liệu. Nó có thể diễn giải mục tiêu, chọn hành động, sử dụng các công cụ liên kết và tiếp tục qua nhiều bước với sự giám sát hạn chế. Ví dụ, một đại lý có thể đọc một yêu cầu hỗ trợ, kiểm tra một đơn hàng trong hệ thống thương mại, soạn thảo phản hồi và escalate vụ việc khi hoàn tiền vượt quá giới hạn được phê duyệt. Sự kết hợp giữa lý luận, quyền truy cập hệ thống và hành động kiểm soát đó phân biệt một đại lý thực tế khỏi một chatbot cơ bản.

Nền tảng tốt nhất phụ thuộc vào nơi công việc đã diễn ra và mức độ kiểm soát mà doanh nghiệp cần. Một công ty tập trung vào Microsoft có thể coi trọng quyền truy cập gốc vào Teams và Power Platform, trong khi một tổ chức bán hàng dùng Salesforce có thể ưu tiên ngữ cảnh CRM. Một đội ngũ nhỏ hơn có thể thích Zapier hoặc Lindy vì nó có thể ghép các quy trình làm việc hữu ích mà không cần xây dựng một môi trường kỹ thuật lớn. Người mua do đó nên đánh giá phạm vi tích hợp, kiểm soát phê duyệt, khả năng quan sát, bảo mật và tổng nỗ lực duy trì, chứ không chỉ chọn theo chất lượng mô hình.

Microsoft Copilot Studio cho Microsoft Workflows

Microsoft Copilot Studio là một lựa chọn mạnh cho các tổ chức đã sử dụng Microsoft 365, Teams, Dynamics 365, Azure hoặc Power Platform. Teams có thể tạo ra các đại lý trả lời các câu hỏi nội bộ, kích hoạt các luồng Power Automate và tương tác với dữ liệu doanh nghiệp được phê duyệt thông qua các connector. Một đại lý nhân sự, ví dụ, có thể lấy chính sách nghỉ phép từ SharePoint, thu thập chi tiết yêu cầu của người lao động và chuyển đơn submission đến quản lý. Quyền truy cập thừa kế từ môi trường Microsoft có thể đơn giản hóa quản trị, dù các quản trị viên vẫn cần xem xét từng nguồn dữ liệu và hành động.

Nền tảng này phù hợp với các tổ chức vừa và lớn muốn phát triển ít mã với quản trị doanh nghiệp. Lợi thế chính là độ sâu của hệ sinh thái chứ không phải là một mô hình AI vượt trội ở mọi mặt. Một thí điểm thực tế có thể tập trung vào một quy trình, chẳng hạn phân loại 100 yêu cầu mua sắm hàng tuần và gửi lại các mẫu chưa hoàn chỉnh để sửa. Trước khi mở rộng, đo tỉ lệ hoàn thành, hành động sai, thời gian xử lý trung bình và số trường hợp cần sự can thiệp của con người.

Salesforce Agentforce cho Bán hàng và Dịch vụ

Salesforce Agentforce được thiết kế cho doanh nghiệp có các quy trình khách hàng, bán hàng và dịch vụ đã tồn tại trong Salesforce. Một đại lý có thể sử dụng hồ sơ CRM và các hành động được cấu hình để trả lời câu hỏi của khách hàng, cập nhật các trường hợp, hỗ trợ đại diện, hoặc hỗ trợ theo dõi khách hàng tiềm năng. Ví dụ, nó có thể nhận diện một cơ hội mở, tóm tắt các tương tác gần đây, chuẩn bị email theo dõi và tạo một tác vụ cho người sở hữu tài khoản. Giữ các hành động đó gần CRM sẽ giảm nhu cầu sao chép thông tin khách hàng nhạy cảm giữa các công cụ liên quan.