10 Chính sách chiến lược chăm sóc khách hàng tạo hiệu ứng tích cực

Nếu bạn mong muốn vượt xa đối thủ của mình, thì cung cấp sản phẩm chất lượng cao chưa đủ. Rất nhiều doanh nghiệp đã nhận ra sự thật rằng thị trường không quan trọng như khách hàng. Thêm vào đó, thị trường hiện tại đang khó tính hơn rất nhiều, và việc thu hút khách hàng ngày càng khó khăn hơn. Một chiến lược, chính sách chăm sóc khách hàng hiệu quả luôn mang lại những lợi ích to lớn cho doanh nghiệp. Tuy vậy, rất nhiều công ty đã không có được chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả dẫn đến doanh số tăng chậm, thậm chí mất dần khách hàng. Bài viết này sẽ giúp các doanh nghiệp có thể xây dựng được sơ đồ quy trình chiến lược , các phương án, nội dung chăm sóc khách hàng tối ưu nhất để gia tăng doanh thu và khách hàng tới hơn 200%.

Xây dựng lòng trung thành của khách hàng là điều vô cùng cần thiết cho một sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp.

• Phương pháp xác định rõ sản phẩm, dịch vụ trước khi marketing
• MK2 – Xây dựng Website hoàn chỉnh cho thương hiệu, cửa hàng, dịch vụ bằng WordPress

Các khách hàng hài lòng với sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp và gắn liền với doanh nghiệp lâu dài: đó nên là mục tiêu cuối cùng của bất cứ doanh nghiệp nào và là cách tiếp cận điển hình và đưa nội dung chăm sóc khách hàng của một doanh nghiệp có định hướng cụ thể và lâu dài.

Chăm sóc khách hàng là gì?

Chăm sóc khách hàng là một bộ phận của doanh nghiệp nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Đây là bộ phận phục vụ cái mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữu các khách hàng mình đang có.

10 kỹ năng chăm sóc khách hàng cơ bản nhất 

Kiến thức về sản phẩm

Bạn sẽ chẳng thể lường trước được câu hỏi của khách hàng. Vì vậy, hiểu sâu về sản phẩm công ty bạn đang cung cấp là một điều rất cần thiết. Bạn phải biết rõ đặc tính của sản phẩm, cách thức hoạt động, làm sao để sử dụng sản phẩm đúng cách, và tất cả những thông tin cơ bản khác về sản phẩm. Đây la yêu tố trong sơ đồ quy trình và nội dung chăm sóc khách hàng

Sự chu đáo

Thông thường trải nghiệm khách hàng thiếu sự chú ý từ những người phụ trách dịch vụ khách hàng. Đó thật sự không phải là một cảm giác dễ chịu, nên hãy luôn lắng nghe khách hàng. Hãy tạo sự chủ động trong cuộc hội thoại với khách hàng. Đừng đánh giá thấp khách hàng của bạn.

Ngôn từ thích hợp

Trả lời những câu hỏi của khách hàng bằng giọng điệu vui vẻ. Qua đó bạn có thể xây dựng một mối quan hệ tốt với khách hàng. Sử dụng từ ngữ thích hợp để khách hàng có niềm tin vào sản phẩm của bạn. Hãy lắng nghe khách hàng và đưa ra câu trả lời kịp thời và thích hợp.

Kiên nhẫn

Nếu bạn bình tĩnh lắng nghe khách hàng, bạn có thể sẽ tiết kiệm thời gian hơn vì tránh được việc hiểu nhầm ý của khách hàng. Đừng rời bỏ khách hàng quá sớm. Đó là một lỗi lầm thường xuyên có thể phá hoại ý kiến tích cực về công ty bạn. Hãy dành thời gian để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và đưa ra các phương án chăm sóc khách hàng

Thể hiện sự đồng cảm với khách hàng

Khi bạn đồng cảm với các vấn đề của khách hàng. Bạn sẽ giải quyết các vấn đề của họ hiệu quả hơn. Và dễ dàng giới thiệu đến khách hàng giải pháp bạn đang cung cấp cho họ.

Hãy thành thật

Nếu chỉ nói nửa sự thật, che giấu các thông tin liên quan với khách hàng thì uy tín của doanh nghiệp sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Hãy thành thật, ngay cả khi thông tin khách hàng cần sẽ không làm cho họ cảm thấy dễ chịu.

Khả năng thích ứng với khách hàng tốt

Bạn phải thông cảm với khách hàng đang bực bội, gắt gỏng. Hãy nhớ phải thể hiện sự quả quyết với những khách hàng không có thái độ lịch sự nhưng vẫn phải giữ bình tĩnh.

Đạo đức làm việc

Nhân viên chăm sóc khách hàng luôn phải thể hiện sự có tâm cao với công việc. Vì đây là những người đại diện cho bộ mặt của công ty. Khách hàng luôn đánh giá cao những nhân viên chu đáo. Đặc biệt là khi nhân viên đó đang giúp họ giải quyết vấn đề.

Kiểm soát bản thân

Hãy luôn bình tĩnh đó là tiêu chí trong kinh doanh . Ngay ca có khách hàng thô lỗ và bất lịch sự bạn phải biết điều chỉnh mình. Bạn không cần phải là bao cát của khách hàng mà điều cần thiết của bạn là bình bĩnh nhưng thật quả quyết để giải quyết tình huống

Có trách nhiệm

Bạn cung cấp dịch vụ hoặc bán ra một sản phẩm, bạn phải chị trách nhiệm cho khả năng hoat động của sản phẩm. Ngay cả khi khách hàng hiểu sai và làm hỏng sản phẩm, hãy giúp đỡ họ

Chiến lược giữ chân khách hàng doanh nghiệp là gì

Chiến lược giữ chân khách hàng là 1 hành động hay một hệ thống các hành động được thiết kế để gia tăng giá trị cho khách hàng để khuyến khích họ tiếp tục mua hàng cũng như lan rộng thương hiệu về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp khi thực hiện chiến lược marketing

Mục đích của các các chiến lược giữ chân khách hàng là để tạo trải nghiệm tốt cho người dùng về sản phẩm dịch vụ. Từ đó giúp nuôi dưỡng lòng trung thành, cảm xúc tích cực để khiến khách hàng tự nguyện mua hàng các lần tiếp theo.

Chiến lược lôi kéo và giữ chân khách hàng hiệu quả

1. Truyền cảm hứng với 1 nhiệm vụ
2. Trao quyền cho khách hàng
3. Tận dụng việc cá nhân hóa
4. Nói chuyện với khách hàng của bạn
5. Sử dụng các chương trình giao lưu và giới thiệu
6. Tạo ra khoảng cách giữa bạn và những đối thủ cạnh tranh
7. Sử dụng việc đăng kí để tăng trải nghiệm khách hàng
8. Dùng trải nghiệm để khơi gợi những cảm nhận tích cực
9. Tận dụng những bằng chứng xã hội
10. “Dạy” khách hàng của bạn
11. Tạo sự ngạc nhiên và thích thú cho khách hàng
12. Cung cấp hỗ trợ trên các nền tảng phù hợp
13.  Cảm ơn khách hàng