Xác định mục tiêu của Dashboard Marketing

Một dashboard marketing hữu ích bắt đầu từ một quyết định, không phải từ việc tập hợp nhiều biểu đồ. Hãy xác định dashboard sẽ giúp đội ngũ của bạn đánh giá các chiến dịch trả phí, chẩn đoán hiệu suất website hay báo cáo kết quả cho khách hàng. Ví dụ: một dashboard thu hút khách hàng hằng tuần có thể tập trung vào số phiên, số phiên tương tác, lượt chuyển đổi, chi phí và tỷ lệ hoàn vốn trên chi tiêu quảng cáo.

Hãy ghi lại những câu hỏi mà dashboard phải trả lời trước khi mở Looker Studio. Một quản lý truyền thông trả phí có thể muốn biết chiến dịch nào tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn nhất, trong khi một quản lý nội dung có thể cần so sánh mức độ tương tác trên trang đích theo từng kênh. Bước này giúp ngăn các hình thức trực quan hóa mang tính trang trí chiếm không gian mà không hỗ trợ một hành động marketing cụ thể.

Chuẩn bị Kế hoạch Đo lường GA4 Sạch và Nhất quán

GA4 chỉ có thể tạo ra một dashboard đáng tin cậy khi dữ liệu đo lường nền tảng nhất quán. Hãy rà soát các sự kiện chính được thu thập trên website, chẳng hạn như generate_lead, purchase, sign_up hoặc form_submit, đồng thời đánh dấu những sự kiện thể hiện kết quả kinh doanh có ý nghĩa là lượt chuyển đổi. Kiểm tra để đảm bảo tên sự kiện, tham số và định nghĩa lượt chuyển đổi phù hợp với cách đội ngũ của bạn mô tả phễu.

Ngoài ra, hãy kiểm tra dữ liệu nguồn lưu lượng truy cập trước khi xây dựng báo cáo. Sử dụng các tham số UTM nhất quán cho các liên kết chiến dịch, bao gồm source, medium, campaign và content khi phù hợp. Nếu một newsletter sử dụng email trong một liên kết và Email trong một liên kết khác, dashboard có thể chia kết quả thành các hàng riêng biệt, khiến một chiến dịch trông có vẻ kém hiệu quả hơn thực tế.

Kết nối GA4 với Looker Studio

Trong Looker Studio, hãy tạo một báo cáo mới và thêm Google Analytics làm nguồn dữ liệu. Chọn đúng thuộc tính GA4 và luồng dữ liệu web, sau đó cấp quyền truy cập bằng tài khoản có các quyền cần thiết. Đặt cho nguồn dữ liệu một tên rõ ràng, chẳng hạn như Website GA4 Production, để không nhầm với thuộc tính thử nghiệm hoặc một website khác theo khu vực.

Chọn báo cáo sẽ sử dụng thông tin xác thực của nguồn dữ liệu hay thông tin xác thực của người xem, tùy theo chính sách cấp quyền truy cập của tổ chức. Sau khi kết nối, hãy xác minh khoảng thời gian mặc định và kiểm tra một số trường có sẵn trước khi thiết kế trang. Tải một bảng đơn giản gồm ngày, nguồn phiên, số phiên và lượt chuyển đổi để xác nhận rằng trình kết nối đang trả về dữ liệu hợp lý.

Xây dựng Bố cục Dashboard Cốt lõi

Hãy bắt đầu bằng một trang tổng quan gọn gàng thay vì đưa mọi chỉ số hiện có lên cùng một canvas. Đặt các scorecard về người dùng, số phiên, lượt chuyển đổi, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu hoặc giá trị khách hàng tiềm năng ở gần phía trên, sau đó là biểu đồ chuỗi thời gian thể hiện hiệu suất trong khoảng thời gian đã chọn. Tiếp theo, một bảng về nguồn và phương tiện có thể giúp người dùng chuyển từ phần tóm tắt sang một kênh cụ thể.

Duy trì hệ thống phân cấp trực quan nhất quán giữa các trang. Đặt các bộ lọc cho khoảng thời gian, nhóm kênh mặc định, chiến dịch và loại thiết bị ở một khu vực dễ dự đoán, đồng thời sử dụng cùng một kiểu điều khiển trong toàn bộ báo cáo. Đối với website tạo khách hàng tiềm năng không theo dõi doanh thu, hãy thay doanh thu bằng số khách hàng tiềm năng, số khách hàng tiềm năng đủ điều kiện hoặc chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng từ một nguồn quảng cáo được nhập, thay vì hiển thị một chỉ số trống.

Chọn Chỉ số và Thứ nguyên Cẩn thận

Các chỉ số và thứ nguyên GA4 trả lời những câu hỏi khác nhau, vì vậy cần thận trọng khi kết hợp chúng. Số phiên mô tả các lượt truy cập, trong khi người dùng mô tả con người hoặc mã nhận dạng người dùng theo mô hình báo cáo của GA4; không chỉ số nào trong hai chỉ số này tự nó chứng minh rằng một chiến dịch đã tạo ra giá trị kinh doanh. Hãy kết hợp các chỉ số thu hút với một kết quả như lượt chuyển đổi và hiển thị tỷ lệ chuyển đổi khi so sánh các kênh có lưu lượng truy cập khác nhau.

Sử dụng các thứ nguyên phù hợp với cấp độ phân tích. Nguồn và phương tiện hữu ích để chẩn đoán kênh, chiến dịch hữu ích cho việc quản trị UTM, còn trang đích hữu ích cho việc tối ưu hóa nội dung. Tránh kết hợp một thứ nguyên có mức độ chi tiết cao như đường dẫn trang với một chỉ số có phạm vi rộng như tổng số người dùng mà không có mục đích rõ ràng, vì bảng kết quả có thể trở nên khó diễn giải và khuyến khích những so sánh gây hiểu lầm.

Thêm Bộ lọc, Trường Tính toán và Phép so sánh

Bộ lọc giúp trang tổng quan trở nên hữu ích trong quá trình điều tra. Hãy thêm tùy chọn kiểm soát khoảng thời gian và các bộ lọc theo kênh hoặc chiến dịch, sau đó kiểm tra từng bộ lọc bằng một phân khúc lưu lượng truy cập đã biết. Đội ngũ marketing có thể chọn Organic Search và so sánh khoảng thời gian 28 ngày hiện tại với 28 ngày trước đó để xác định liệu lưu lượng truy cập và số lượt chuyển đổi có biến động đồng thời hay không.

Các trường được tính toán có thể biến dữ liệu thô thành những chỉ số vận hành. Tỷ lệ chuyển đổi đơn giản có thể được tính bằng số lượt chuyển đổi chia cho số phiên truy cập, trong khi chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng cần dữ liệu về chi phí quảng cáo và khách hàng tiềm năng từ một nguồn tương thích. Hãy bảo vệ phép tính khỏi trường hợp chia cho 0 và đặt tên chỉ số một cách chính xác, vì tỷ lệ dựa trên số phiên truy cập không thể thay thế cho tỷ lệ dựa trên số người dùng hoặc số phiên tương tác.

Xác thực, chia sẻ và cải thiện báo cáo

Việc xác thực cần được thực hiện trước khi trang tổng quan trở thành một báo cáo định kỳ. Hãy đối chiếu một số tổng số trên trang tổng quan với GA4 cho cùng một thuộc tính, khoảng thời gian, múi giờ và bộ lọc, đồng thời điều tra nguyên nhân chênh lệch thay vì mặc định cho rằng connector bị lỗi. Kiểm tra xem lưu lượng nội bộ, chế độ cài đặt về sự đồng ý, các sự kiện đến muộn, ngưỡng dữ liệu hoặc chế độ cài đặt phân bổ có giải thích được sự khác biệt hay không.

Hãy chia sẻ báo cáo với một nhóm đối tượng được xác định rõ và ghi chú ý nghĩa của từng chỉ số chính. Chỉ lên lịch gửi qua email sau khi xác nhận rằng người nhận có quyền truy cập vào dữ liệu nguồn và báo cáo vẫn dễ đọc ở định dạng đã chọn. Hãy xem xét lại trang tổng quan sau những thay đổi lớn về tracking, các lần phát hành website hoặc thay đổi cách đặt tên chiến dịch để báo cáo tiếp tục hỗ trợ việc ra quyết định thay vì trở thành một tập hợp biểu đồ không được duy trì.

Bài viết liên quan

Đọc thêm

Google Analytics

thông tin kinh doanh

trực quan hóa dữ liệu